Política de Privacidad de Petlify
Última actualización: 24 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo la plataforma Petlify, operada desde Ciudad de Panamá, República de Panamá ("Petlify", "nosotros"), en su condición de responsable del tratamiento, recopila, usa, comparte y protege los datos personales de quienes usan la plataforma Petlify (app móvil, sitio web y servicios relacionados, la "Plataforma"). El contacto para asuntos de privacidad es hola@petlify.co.
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento (Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021).
1. Datos que recopilamos
a) Datos que nos proporcionas
- Cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada de forma irreversible), teléfono (opcional), foto de perfil (opcional), idioma y zona horaria.
- Registro con Google: si eliges "Continuar con Google", recibimos de Google tu identificador de cuenta, nombre y correo verificado. Nunca recibimos tu contraseña de Google.
- Perfiles de mascotas: nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, fotos, microchip y datos de salud de la mascota (vacunas, baños, peso, desparasitaciones, medicaciones, cirugías, alergias, citas y notas). Estos datos se refieren al animal, pero los tratamos con el mismo cuidado porque están vinculados a tu cuenta.
- Reservas y reseñas: servicios reservados, fechas, dirección indicada para servicios a domicilio, notas, calificaciones y comentarios.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones del chat entre dueños con match.
- Perfil de proveedor (si aplica): nombre del negocio, categoría, dirección, teléfono, descripción, servicios y precios.
b) Datos que se generan al usar la Plataforma
- Ubicación aproximada (opcional): si activas Petlify Match con ubicación, guardamos tus coordenadas y el nombre del área para calcular distancias con otras mascotas. Puedes desactivar el permiso de ubicación en tu dispositivo cuando quieras.
- Datos técnicos de sesión: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador (user agent), plataforma (web, iOS, Android) y fechas de uso de cada sesión iniciada.
- Notificaciones push: un identificador técnico del dispositivo (token de notificaciones) y su plataforma, para enviarte recordatorios y avisos.
- Diagnóstico de errores: si la Plataforma falla, se genera un reporte técnico del error que tratamos para corregirlo (ver sección 3.b).
- Cookies y tecnologías similares: ver nuestra Política de Cookies.
2. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Prestar el servicio (ejecución del contrato): crear y administrar tu cuenta, perfiles y historiales de mascotas, generar el carnet de vacunas, gestionar reservas, habilitar el match y el chat, y mostrar tu negocio en el marketplace si eres proveedor.
- Recordatorios y notificaciones: enviarte recordatorios de salud (vacunas, baños, citas, medicaciones) y avisos de actividad (reservas, matches, mensajes) por notificación push o dentro de la app.
- Seguridad: autenticarte, proteger las cuentas, prevenir fraude y abuso, y aplicar límites de uso.
- Mejora del servicio: diagnosticar errores y entender el uso de la Plataforma de forma agregada.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
La base de tratamiento principal es la ejecución de la relación contractual contigo y tu consentimiento (por ejemplo, para la ubicación o las notificaciones push, que puedes revocar en tu dispositivo). No tomamos decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti ni vendemos tus datos personales.
3. Con quién compartimos datos
a) Con otros usuarios, según cómo uses la Plataforma
- Petlify Match y chat: el perfil público de tu mascota (nombre, fotos, edad, personalidad) y tu área aproximada (nombre del barrio/zona, nunca tus coordenadas exactas) se muestran a otros usuarios del match. Si hay match, el otro dueño verá tu nombre y podrán chatear.
- Carnet compartible: quien tenga un enlace público del carnet puede ver los datos de la mascota y su historial de vacunación. Tú generas y revocas esos enlaces.
- Proveedores: al reservar un servicio, el proveedor ve los datos necesarios para prestarlo (tu nombre, teléfono, mascota, dirección si es a domicilio, notas). Si vinculas tu mascota como paciente de una clínica, esta podrá registrar y consultar su expediente clínico en la Plataforma.
- Reseñas: tu nombre y comentario se muestran públicamente en el perfil del proveedor.
b) Con encargados del tratamiento
Contratamos a terceros que tratan datos personales por cuenta nuestra, bajo contrato, siguiendo nuestras instrucciones y únicamente para los fines descritos en esta Política. Por categoría de servicio:
| Categoría de encargado | Finalidad | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Alojamiento e infraestructura en la nube | Operar la Plataforma y almacenar la base de datos | Los datos de tu cuenta, mascotas y actividad |
| Almacenamiento de archivos | Guardar imágenes que subes | Fotos de perfil y de mascotas |
| Autenticación federada | Permitir el inicio de sesión con Google | Identificador de cuenta, nombre, correo |
| Envío de notificaciones push | Entregar recordatorios y avisos a tu dispositivo | Identificador técnico del dispositivo y contenido de la notificación |
| Monitoreo de errores y disponibilidad | Detectar y diagnosticar fallos | Reportes técnicos de errores (pueden incluir IP e identificadores técnicos) |
| Envío de correo transaccional | Enviar correos del servicio (invitaciones, avisos de cuenta) | Nombre y correo electrónico |
Estos encargados pueden estar ubicados fuera de Panamá (principalmente en Estados Unidos), por lo que existen transferencias internacionales de datos; exigimos por contrato que ofrezcan niveles adecuados de protección conforme a la Ley 81 de 2019.
Puedes solicitar el detalle de los encargados vigentes escribiéndonos a hola@petlify.co.
c) Con autoridades
Podemos divulgar datos cuando una ley lo exija o una autoridad competente lo requiera formalmente.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
4. Por cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales dentro de un plazo razonable, salvo los que debamos conservar para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer valer nuestros acuerdos. Los respaldos técnicos se depuran de forma periódica.
5. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:
- Cifrado de las comunicaciones en tránsito.
- Contraseñas y tokens de sesión almacenados de forma cifrada e irreversible: nadie en nuestro equipo puede leer tu contraseña.
- Sesiones con expiración y cierre de sesión efectivo en el servidor.
- Controles de acceso: cada usuario solo accede a sus datos y a los que otros usuarios le hayan compartido expresamente (enlaces de carnet, reservas, expedientes de pacientes).
- Límites automáticos contra el abuso y monitoreo continuo de errores.
- Revisión de los cambios de código antes de publicarlos.
Ningún sistema es infalible; si ocurriera una violación de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos conforme a la ley aplicable.
6. Tus derechos (ARCO y portabilidad)
Conforme a la Ley 81 de 2019, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos (eliminarlos), oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad.
Puedes ejercerlos:
- Desde la Plataforma: editando tu cuenta y tus datos, revocando enlaces compartidos o eliminando registros.
- Eliminar tu cuenta: en la app (Cuenta → Eliminar cuenta), en la web (Cuenta → Eliminar cuenta) o desde la página pública Eliminar cuenta. Al eliminar la cuenta borramos o anonimizamos tus datos personales según la sección 4.
- Escribiéndonos a hola@petlify.co: atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley, previa verificación de identidad.
También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, desactivando la ubicación o las notificaciones en tu dispositivo) sin afectar la licitud del tratamiento previo.
Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), autoridad de protección de datos personales de Panamá.
7. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos. Si crees que un menor nos proporcionó datos, escríbenos a hola@petlify.co.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo notificaremos por los canales de la Plataforma antes de que entre en vigencia.
9. Contacto
Responsable del tratamiento: Petlify, Ciudad de Panamá, República de Panamá. Correo para asuntos de privacidad: hola@petlify.co.