Términos y Condiciones de Petlify

Última actualización: 24 de julio de 2026

Bienvenido a Petlify. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Petlify —incluidas la aplicación móvil, el sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma")— operada bajo la marca Petlify desde Ciudad de Panamá, República de Panamá ("Petlify", "nosotros"). El contacto oficial es hola@petlify.co.

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Qué es Petlify

Petlify es una plataforma para dueños de mascotas que permite, entre otras cosas:

Crear perfiles de mascotas y llevar su historial: vacunas, baños, peso, desparasitaciones, medicaciones, cirugías, alergias y citas.
Recibir recordatorios de salud y sugerencias de cuidado.
Generar un carnet de vacunas digital que puede compartirse mediante un enlace público.
Explorar un marketplace de proveedores de servicios para mascotas (veterinarias, grooming, paseos, adiestramiento, hospedaje, entre otros) y reservar sus servicios.
Encontrar otras mascotas mediante Petlify Match y conversar con sus dueños por el chat de la Plataforma.
Para proveedores: publicar su negocio, gestionar servicios, reservas, expedientes de pacientes y su equipo de trabajo.

2. Petlify es un intermediario

El marketplace de Petlify conecta a dueños de mascotas con proveedores independientes. Petlify no presta servicios veterinarios, de grooming, paseo, adiestramiento ni hospedaje, no emplea a los proveedores y no garantiza la calidad, idoneidad o resultado de sus servicios. La relación contractual por un servicio reservado se establece directamente entre el usuario y el proveedor.

Los precios mostrados son informativos y definidos por cada proveedor. Petlify no procesa pagos: el pago del servicio se acuerda y realiza directamente entre el usuario y el proveedor.

La información de la Plataforma (incluidos recordatorios, sugerencias de vacunación y contenidos del historial) no constituye consejo veterinario. Ante cualquier duda sobre la salud de tu mascota, consulta a un veterinario idóneo.

3. Cuenta y elegibilidad

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Puedes registrarte con correo y contraseña o mediante Google (Sign in with Google).
Te comprometes a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
Cada cuenta es personal e intransferible.

4. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

Usarla con fines ilícitos o contrarios a estos Términos.
Suplantar a otra persona o negocio, ni registrar información falsa (incluidos perfiles de mascotas o negocios ficticios).
Publicar contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, violento o ilegal, en particular en el chat, las reseñas o los perfiles.
Usar el chat o Petlify Match para acoso, spam, publicidad no solicitada o fines distintos a la interacción entre dueños de mascotas.
Publicar reseñas falsas o manipular calificaciones.
Acceder sin autorización a cuentas o sistemas, extraer datos de forma automatizada (scraping), sobrecargar la Plataforma o intentar eludir sus medidas de seguridad y límites de uso.
Usar la Plataforma para maltrato animal o cualquier actividad que ponga en riesgo el bienestar de un animal.

Podemos moderar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos.

5. Contenido del usuario

Conservas la titularidad del contenido que publicas (fotos, descripciones, historiales, mensajes, reseñas). Al publicarlo nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y revocable para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para operar la Plataforma.

Eres responsable del contenido que publicas y garantizas que tienes derecho a hacerlo. Las reseñas deben basarse en experiencias reales con el proveedor.

6. Carnet de vacunas compartible

Al generar un enlace público del carnet de vacunas, cualquier persona con el enlace podrá ver la información incluida en él (datos de la mascota y su historial de vacunación). Compártelo solo con quien decidas; puedes revocar los enlaces en cualquier momento desde la Plataforma. Petlify no se hace responsable del uso que terceros hagan de un enlace que tú compartiste.

7. Reservas y cancelaciones

Las solicitudes de reserva quedan sujetas a aceptación del proveedor.
Las políticas de cancelación, reprogramación y reembolso son las de cada proveedor; Petlify solo refleja el estado de la reserva.
Cualquier reclamo por un servicio debe dirigirse al proveedor. Sin perjuicio de ello, puedes reportarnos conductas que infrinjan estos Términos.

8. Petlify Match, chat y ubicación

Petlify Match muestra mascotas de otros usuarios según preferencias y distancia aproximada. El uso de tu ubicación es opcional y puedes desactivarlo en tu dispositivo.
El chat se habilita únicamente entre dueños cuyas mascotas hicieron match.
Nos reservamos el derecho de suspender el acceso al chat o al match a quien incumpla las normas de uso aceptable.

9. Proveedores de servicios

Si registras un perfil de negocio, además declaras que:

Tienes facultades para representar al negocio y que la información publicada (servicios, precios, dirección, idoneidad profesional cuando aplique) es veraz.
Tratarás los datos de tus clientes y pacientes a los que accedas a través de la Plataforma únicamente para prestar el servicio contratado, conforme a la Ley 81 de 2019.
Eres responsable del cumplimiento fiscal, sanitario y regulatorio de tu actividad.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su marca, diseño, software y contenidos propios son de Petlify o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. No adquieres ningún derecho sobre ellos salvo el derecho limitado, revocable y no exclusivo de usar la Plataforma conforme a estos Términos.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones en cualquier momento, procurando avisar con antelación razonable cuando el cambio sea significativo. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores, ni la entrega puntual de notificaciones o recordatorios.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley panameña, Petlify no será responsable por: (a) daños indirectos, incidentales o consecuentes; (b) actos u omisiones de proveedores u otros usuarios; (c) pérdida de datos causada por eventos fuera de nuestro control razonable; (d) decisiones tomadas con base en recordatorios o información de la Plataforma en sustitución de atención veterinaria profesional. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.

13. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, la ley, o que pongan en riesgo a otros usuarios, a los animales o a la Plataforma. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

14. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte integral de estos Términos.

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en la Plataforma indicando su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por los canales de la Plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República de Panamá, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

17. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: hola@petlify.co.